Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Reza est une plateforme SaaS de gestion de réservations et de relation client (CRM) destinée aux restaurants au Maroc, éditée par Marwane Azzouzi.

Contact : contact@myreza.ma

2. Données collectées

Données des restaurateurs (utilisateurs de Reza)

• Nom et prénom du gérant
• Nom de l'établissement
• Adresse de l'établissement
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Données des clients des restaurants (saisies par les restaurateurs)

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail (le cas échéant)
• Historique de réservations
• Notes et préférences (le cas échéant)

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées et traitées pour :

• La gestion des comptes restaurateurs et l'accès à la plateforme
• La gestion des réservations et du CRM
• L'envoi de notifications (WhatsApp, e-mail) liées aux réservations
• L'établissement de statistiques d'activité pour les restaurateurs
• La facturation et le suivi des abonnements

4. Base légale

• Restaurateurs : exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie (article 4, alinéa 2 de la loi n° 09-08 du 18 février 2009).
• Clients des restaurants : le restaurateur, en sa qualité de responsable de traitement, détermine la base légale applicable au traitement des données de ses propres clients (consentement, intérêt légitime, ou autre base prévue par l'article 4 de la loi n° 09-08). Reza agit exclusivement en qualité de sous-traitant et ne traite ces données que sur instruction du restaurateur, dans le cadre des finalités décrites ci-dessus.

5. Durée de conservation

• Données des restaurateurs : conservées pendant toute la durée de l'abonnement, puis supprimées 12 mois après la résiliation du compte. Le restaurateur peut demander l'export de ses données à tout moment en contactant contact@myreza.ma.
• Données des clients des restaurants : conservées pendant toute la durée de l'abonnement du restaurateur, puis supprimées 12 mois après la résiliation. Le restaurateur peut supprimer les données de ses clients à tout moment depuis son interface.
• Données de facturation : conservées 10 ans conformément à l'article 211 du Code Général des Impôts marocain.

6. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées à :

• L'équipe technique de Reza, dans le cadre de la maintenance et du support
• Notre prestataire d'hébergement (Supabase / AWS, région EU-West, Irlande)
• Notre prestataire d'hébergement applicatif (Vercel, région CDG1, Paris, France)
• Notre prestataire d'envoi d'e-mails (Resend)
• Le cas échéant, notre prestataire de paiement

Les données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

7. Transfert de données à l'étranger

Les données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne (Supabase/AWS en Irlande, Vercel en France). Ce transfert est effectué conformément aux articles 43 et 44 de la loi n° 09-08.

8. Sécurité

Reza met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données : chiffrement en transit (TLS) et au repos, contrôle d'accès par rôle, sauvegardes régulières.

9. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données.
• Droit de suppression : demander la suppression de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@myreza.ma

Si vous êtes un client d'un restaurant utilisant Reza, vous pouvez également adresser votre demande directement au restaurant concerné.

10. Réclamation

En cas de difficulté, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à caractère Personnel (CNDP) : www.cndp.ma

11. Modifications

Reza se réserve le droit de modifier la présente politique. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par e-mail ou notification dans l'application.